AI 驅動的零售視訊分析可刺激銷售量
對於企業來說，當地社區和城市人口持續增長，一向是好兆頭。人口增長通常意味著銷售量可望增加。然而，對於德州阿靈頓一間當地的即期品雜貨零售商來說，銷售量卻未如預期般增加。
Town Talk 這類小型雜貨零售商，好幾種收益皆面臨了競爭。利潤微薄，加上勞動力的難題，使得問題雪上加霜。為了瞭解銷售量為何不見起色，Town Talk 需要關於人口結構、客流量和尖峰時段的資訊，才能將產品組合、布置與價格最佳化。
渴望更深入的解析
為客戶提供自訂解決方案的全球資訊技術公司 PM AM 的創辦人暨執行長 Pankaj Kumar 表示，相較於線上競爭對手，Town Talk 這類實體零售商處於劣勢。電子商務零售商可即時解析客戶人口結構與偏好，提供個人化的建議，並且提高銷售量。「然而，面對實體商店時，我們如墜五里霧中。」Kumar 表示。「客戶結構或是商店格局和獎勵，完全一無所知。」
雖然消費者研究和行銷在所有零售業都是眾所周知的存在，但是現今的實體商店，很多卻所知有限，因為未必隨時都能取得資料和分析資料，Kumar 解釋。
對於雜貨零售業來說，缺乏有用的營運深入解析尤其令人憂心，在這一行，利潤光是增加 1-3%，微薄的利潤率就可能大幅提高。Town Talk 這類商店需要用銷售量彌補微薄的報酬。
為了解決這些難題，Town Talk 向 PM AM 尋求協助，在該零售商阿靈頓 36,000 平方英尺的地點，部署採用人工智慧技術的視訊分析平台 i3Di。以精心規劃的方式，在商店周圍安裝二十部攝影機（旁邊有告知購物客戶視訊監控的標誌），串流即時視訊摘要，接著 i3Di 會處理視訊摘要，就購物客戶行為、客戶人口結構和人流模式提供近乎即時的深入解析。Town Talk 根據這些深入解析採取行動，就人員配置、產品組合和促銷活動，做出更明智的決策。
視訊分析提供了各式各樣的優勢
Kumar 表示，視訊分析為 Town Talk 這類零售商，就客戶身分、內容、地點和時間提供寶貴的情報，為實體商店創造了公平的競爭環境。
舉例來說，Town Talk 的市場研究預測，婦女和嬰兒潮世代是他們購物客戶的主力。然而影片分析卻證明並非如此：原來阿靈頓商店的客戶男女各半，而且絕大多數購物客戶是千禧世代。
每個零售商都擔心利潤流失，錯過追加銷售的商機。管理階層利用零售視訊分析，能夠追蹤商店中的客戶旅程地圖，針對目標銷售和增加的收益，以策略性的方式，適時將產品放置在正確的位置。Town Talk 利用 PM AM 的 i3Di，識別商店前三大人氣區域，然後以相應的方式將促銷活動最佳化。
在零售業為勞動力短缺所苦的年代，透過視訊分析掌握人流尖峰時刻，有助於商店經理規劃人員配置，在高人流時段配置更多員工。
Town Talk 還利用視訊分析判斷貨架庫存不足的時間，讓商店能夠加速補貨。這些因素結合之後，加快了產品銷售速度，也讓 Town Talk 能夠預測產品需求。
視訊分析方案的元素
PM AM 的 i3Di 解決方案包含四個元素：
- 攝影機：可以是閉路電視（CCTV）或智慧攝影機（內建運算模式的 Intel® 實感™ D455 景深攝影機）
- 採用 Intel GPU 與 VPU 的邊緣運算
- PM AM 專屬的 AI 演算法
- PM AM 提供深入解析的專屬商業情資（BI）平台
PM AM 與系統整合商合作，在 Intel 的生態系統提供客戶需要的功能，Kumar 表示。該公司使用 Intel® DevCloud 測試一系列 Intel 硬體，針對特定邊緣運算需求將 AI 模型最佳化。PM AM 利用 Intel® 發行版 OpenVINO™ 工具組及其推論模型，識別購物客戶的年齡、性別、心情和移動模式，而且不會透露可能引起資安問題的個人身分資訊（PII）。
零售商可以從既有的攝影機基礎架構著手，取得基本的深入解析，例如人流量和人口結構。商店必須安裝進階智慧攝影機，才能取得更專業的資訊，例如停電期間。
提高對 AI 驅動深入分析的需求
提高精細度方面的 AI 視訊分析，實作方式更多，包括能夠測試商店的新產品發表、分析結帳自助服務機的購物籃大小，以及利用微定位技術，提供為店內客戶量身打造的優惠。Kumar 表示，商場管理階層可以用同一個視訊分析平台，將零售商在店內的配置方式最佳化，提高淨銷售額。分辨哪些層面的產品引起（或無法引起）共鳴，對零售商來說是寶貴的資訊。Kumar 表示，願意為這類實體商店情資付費的零售商也越來越多。
Kumar 對於 AI 的成長前景感到雀躍：近期預測顯示，2025 年前的複合成長率為 35 %。「另外，據我所知，沒有人想為了達到 17 個不同的結果，找 17 家不同的供應商合作。」Kumar 表示。「這方面是我們的強項；我們提供全方位的解決方案，可以為管理階層和業務人員提供簡單易懂的商業情資。」
親身體驗見真章。零售視訊分析幫助 Town Talk 提早兩個月達到 2021 年收益目標。該零售商還計劃在其他地點使用這項技術。