自助服務機徹底改變數位銀行服務
我們是否正朝無現金社會邁進？雖然這個問題已引發多年辯論，但消費者和企業多半不認為這個未來會實現。M3 Technology Solutions (M3t) 這個統包式自助服務機與管理系統解決方案供應商並未支持任何一方。該公司的自助服務多功能自助服務機讓消費者自行決定。
不妨將 M3t 自助服務機當成服用了類固醇的自助提款機。他們提供基本自助提款機的提款和存款功能，另外增加數位銀行業務服務，例如兌換零錢、將現金存入數位錢包、將無現金支付轉換成現金，以及短期信用額度。
M3t 營運長 Dylan Waddle 表示：「豐富的功能組讓這項技術對使用者深具吸引力。」「這樣一來，消費者便能彈性靈活運用貨幣。」
金融自助服務機如雨後春筍般在各地出現，例如便利商店、加油站和賭場。它們尤其受到經營無人便利商店的零售商歡迎。Waddle 表示：「大家可以放入現金、為預付卡加值，或是取得 QR 碼購買商品，然後回來找零。」
銀行當然也興致勃勃。銀行一直以來將自助服務機置於大廳和其他地點，而且最終可能取代自助提款機。Waddle 表示：「銀行正以更全方位的角度看待自助服務技術。」「JP Morgan 這類大型金融機構，紛紛儘快在自助服務機加入越來越多功能。」
無論您是銀行、賭場或零售商，自助服務機都能以有條不紊的方式，為尋求便利、彈性與速度的消費者提供數位體驗。這項技術還可協助企業將員工使用率最佳化，並改善現金管理。
數位銀行服務帶動新機會
M3t 十多年前投入自助服務機業務，因為該公司在邁向無現金交易的趨勢發現了商機。Waddle 表示：「打從一開始，我們的核心重點就放在後台管理系統，尤其是在多個地點管理大量實體貨幣的企業。」
該公司並未將製造環節外包，而是決定在美國設廠。「我們研判成功的關鍵在於完全垂直整合，於是便開始製造自助服務機。」
因此，現在企業購買 m3t 的後台管理平台時，他們可以取得搭配平台使用的自助服務機與基礎架構。這個平台讓企業得以將現金管理自動化。透過平台軟體，企業可逐步追蹤現金的移動。舉例來說，銀行可以追蹤現金進出金庫、提款機和出納員的過程。
自助服務機無所不在
Waddle 認為，銀行自助服務機在不久的將來就會變得無所不在。舉例來說，M3t 正評估在娛樂場所與大學部署系統。「我們正準備在布希體育場（聖路易紅雀隊主場）、美國家庭球場（密爾瓦基釀酒人隊主場）與 Notre Dame 大學安裝自助服務機。」
室外空間是主要焦點。在此之前，自助服務機主要位於室內，但凡是大家需要取得現金（無論是法定貨幣或數位形式）的地方，應該都是安裝自助服務機的好地方。隨著服務機增加的功能越來越多，它們對消費者的吸引力絕對越來越高。
消費者已經能夠與機器進行各式各樣的互動。舉例來說，自助服務機可以將 100 美元或 50 美元紙鈔換成較小的面額。透過名為 UltraCash 的服務，使用者可以利用他們的銀行資金設定六天的信用額度。另一項稱為 UltraCard 的功能，讓使用者可以將現金移至萬事達卡這類開環預付卡，然後在接受萬事達卡的任何地點使用。
Waddle 表示：「這樣一來，我們形同無所不在，因為相較於標準的自助提款機，從我們的終端機取得現金的方式更多。」
對於仍然偏好現金的消費者，自助服務機甚至可以讓他們使用無現金的商店。Waddle 表示：「他們走進店內，然後將現金放入我們的自助服務機。他們會取得 QR 碼，或者他們可以將資金儲值到手機。他們買到他們想要的東西、回來，然後在自助服務機找零，而且如果他們想要實體收據，也可以拿到收據。」
利用數位技術與堅固耐用的設計保護系統
除了既有的功能之外，M3t 的自助服務機存放的現金也比一般的自助提款機多很多。「有鑑於此，服務機通常採用 12 號鋼製成，而且這個堅固耐用且經過強化的解決方案，會用螺栓固定在地上，或用螺栓固定在牆上。如果用汽車拖，它甚至不會吐出現金。」
另一個安全層則包含警鈴和警報器，會在透過雲端將警示傳送至管理主控台時在終端機響起。系統管理員也可從行動應用程式存取管理軟體。另外，這項技術符合 PCI（支付卡產業）標準，並且遵守雲端基礎架構安全通訊協定。
Waddle 表示，為進一步提高安全性和便利性，M3t 正與 Intel® 合作增加生物特徵辨識功能。最後，帳戶持有人無須提款卡或手機就能使用自助服務機。
這項新功能將擴大 M3t 與 Intel 的關係，在此之前，Intel 已經為自助服務機提供了高效能處理器與其他技術。Waddle 表示：「我們與 Intel 的整體關係一直非常穩固，而且我們的合作範圍會持續不斷演變。」
M3t 實現雄心勃勃的自助服務機願景，為身在任何地方的消費者提供現金與無現金選項之際，Intel 依舊是關鍵的合作夥伴。Waddle 表示：「我認為未來不僅在每個地點都能看到自助服務機，甚至在每個房間也都看得到自助服務機。公司行號將它們視為核心提供者，是輔助員工的一大幫手。」
如需銀行自助服務機的詳細資訊，請收聽零售業、銀行業與飯店餐飲業的自助服務技術趨勢。