物聯網完全顛覆販賣機的現狀。智慧型的連線機器能夠吸引顧客、排除停機時間與缺貨狀況，並讓業者即時洞見顧客需求。販賣機的整個供應鏈均能受益於這些新功能，包括機器製造商、產品經銷商、物業管理者，甚至是消費者本身。但是在詳細說明智慧型販賣機的優點之前，首先應知道傳統販賣機的問題所在。

單純機器的問題所在

傳統販賣機最大問題即是缺乏可見度。想要檢查庫存，就必須由補貨人員實際檢查每一部機器。這種做法既費時，成本也高。而當機器故障時，一般更會長時間無法運作。大多數故障均無人通報，直到下次補貨人員抵達補貨才會發現。接著還必須等待維修技師排行程，而一等就可能需要數週的時間。傳統販賣機還缺乏互動性。當今消費者與機器互動時，已習慣能夠獲得「體驗」，但是傳統販賣機的體驗卻無法令人滿足。不但如此，傳統販賣機更缺乏彈性，無法應消費者偏好變化而調適。這些因素讓販賣機製造商重新回到設計桌上。他們需要一種新的智慧型販賣機，能提高運作時間、改善業績，並為使用者提供更佳的整體體驗。

智慧型販賣機究竟是什麼？

任何智慧型販賣機均是由四大基礎要素構成：互動顯示器、感測器、付款技術，以及連線功能。大尺寸畫面是吸引顧客注目的關鍵。而數位顯示器則能夠隨時更新，傳達新的訊息給消費者。這讓廣告商能夠試行不同的廣告活動，也讓機器根據時間等各種因素而顯示不同的訊息。不僅如此，顯示器還能夠提供額外產品資訊、新聞動態、遊戲、社群網路等功能，維持使用者互動（圖 1）。互動顯示器也能夠用於產品客製化，例如將顧客的姓名印於產品上。

整合式攝影機與其他感測器能夠提升觸控顯示器的效益，針對個別使用者提供量身打造的內容。加上這些感測器與攝影機後，智慧型販賣機就能夠：

• 追蹤使用者行動
• 根據族群屬性推薦特定產品
• 辨識常客並邀請對方加入會員計畫
• 提供機器狀態更新訊息

除了建立更加誘人的體驗以外，此資訊也能夠回傳至雲端，讓雲端分析工具協助最佳化產品庫存、內容傳遞以及機器維護。感測器也能夠支援新的付款技術。指紋和臉部辨識等生物特徵驗證技術實現免現金交易，行動應用程式等更加主流的付款方式也能夠達成同樣效果。連線是智慧型販賣機的核心要素。除了是前述所有功能的基礎，連線功能也開啟了其他許多進階功能的可能性：

• OEM 和服務技師能監控機器元件狀態，適時排程保養以防停機。
• 經消商能檢查庫存、比較產品銷量並更新補貨行程，以確保最熱門的商品絕不缺貨。
• 零售商和廣告商能追蹤使用數據，以提供最能夠吸引顧客購買的內容。
• 房東則能比較各處機器的業績。

其中特別重要的，即是連線的販賣機能夠與消費者互動的各種方式。例如，行動應用程式能與智慧型販賣機同步以進行免現金購物；可提供販賣機位置資訊，並讓廠商在交易完成後仍然能夠繼續與顧客交流。

設計智慧型販賣機提升運作時間並改善體驗

當然，其中挑戰就在於實作上述所有功能。而這正是像 Silkron 這樣的智慧型販賣機解決方案平台能夠派上用場之處。這一系列的硬體與軟體解決方案為販賣機設計提供完整的尖端科技功能。在軟體方面，此平台提供：

• 產品與銷售管理功能，如庫存報告及補貨應用程式
• 招牌內容管理，包括能夠判斷觀眾族群屬性的視訊分析工具
• 互動功能，包括社群媒體
• 機器與付款控制，包括支援行動付款

所有功能均使用 Vendron API 以外掛程式的形態開發（圖 2）。這種做法讓系統整合商能夠根據各自具體需求而輕易開發客製化的軟體進行分析、免現金付款、各種多媒體和其他應用。Vendron API 還讓開發人員操作新的硬體平台及 Vendron Cloud 等雲端服務。

Vendron Cloud 是一個網頁介面的管理服務，位於 Vendron 技術價值鏈體系的核心。智慧型販賣機與零售自動化的利益關係者能從 Vendron Cloud 從遠端以安全即時的方式監控、管理並發送軟體更新至整個系統叢集。Vendron Cloud 內建數位招牌播放、排程與內容管理功能。但是真正讓此平台能夠整合整個智慧型販賣機供應鏈的關鍵，還是在於網路應用程式支援。使用此平台，從 OEM 到廣告商的所有廠商均能夠取用販賣機資料。例如，隨附應用程式 Vendron Go 即讓消費者能夠存取 Vendron Cloud 中相關的販賣機或應用程式資訊。Vendron API 也能用於將其他業務應用程式的資料整合至 Vendron Cloud 上的資料，反之亦然。結合這一切功能，就能夠為使用者與業者雙方均實現更加可靠、更高互動性、更有效的智慧型販賣機。硬體方面，Silkron 提供適合各種不同使用案例的型號。例如 Vendron Box 4 就是一套搭載四核心 Intel Celeron® 處理器 N3160 的系統，能夠輕易設定支援如 3D 觸控顯示器、多種付款裝置及其他如感測器等週邊設備（圖 3）。

Box 4 執行 Windows 10 物聯網作業系統，連線 Vendron 軟體平台。Wi-Fi 連線為原生支援，並配備 SIM 卡插槽可提供額外的 3G/4G 通訊選項。

靈活彈性創造販賣機智慧未來

使用如 Silkron Smart Vending 解決方案等技術的販賣機，體現出了創新的軟體、連線技術與現成硬體配備是如何能夠讓整個系統、企業甚或是產業轉型。各種功能可隨時新增、移除或隨消費者需求進行更新，不僅增強使用者體驗，也有助於延長服役年限。然而更重要的是，如此的解決方案顯現出物聯網讓多方面的利益關係者更緊密連結。隨著此趨勢繼續發展，零售的便利性也必將再更上一層樓。