零售業

現今的顧客對資訊求知若渴：從他們所吃食物的來源，到衣物的保養方式，到品牌對於環境永續的立場，在在想查個水落石出。使用自助式數位顯示器，能在顧客想要的時間，提供他們想要的內容，這是一種理想做法，可強調重要的背景資訊，並建立品牌親和力。

Beyond Digital 提供數位空間的設計體驗，能發揮娛樂、教育等功能，甚至在食物過敏原的例子中還能避免緊急事件發生。這家公司就曾經以這種方式協助一家大型快餐店（QSR）鞏固聲譽。該餐廳於十年前首次接洽 Beyond Digital，期望能擦亮其品牌形象。

最初的合作是將印刷品數位化，讓該餐廳透過數位菜單看板傳遞訊息，迅速且能動態調整。然而簡化點餐流程只是優點之一。這些數位看板也讓餐廳得以吸引顧客互動，因為強調了值得注意的額外資訊，從店內促銷活動，到公司的慈善投入等等。

不久後，這家快餐店表達他們有項重要需求：將產品所含的可能過敏原告知顧客，主動積極讓員工和客人獲得這些詳情。Beyond Digital 看見了機會，決定開發一個創新且領先市場的互動式數位招牌解決方案。

「有些公司對於分享過敏資訊只遵守法定最低標準，但我們的客戶想提供能定期更新的有意義資訊。」Beyond Digital 董事總經理 Louise Richley 說。「而互動式服務機的自助性質，讓員工免除了身兼專家的負擔，因為顧客可以自行探索這些資料。」

此舉大獲成功，使這家快餐店意識到有這些深具影響力的其他方式，能建立連結，並滿足客人對個人體驗的渴望。利用數位式服務機，這家餐廳開始在客人排隊或候餐時，將資訊更廣泛地分享給客人。

這家店得以展示各式各樣的菜單品項和促銷活動，並增加更全面的營養詳情，而這正是如今消費者所想要的，因為大家已邁向更健康乾淨的飲食。

而除了一般的品牌消息，數位顯示器也強調了企業責任投入和慈善工作。他們甚至開了招募的版位，讓客人得知有哪些職缺，以及如何應徵。

即便無人跟數位式服務機互動時，也有動畫內容滑動，能吸引注意力。「客人候餐時，餐廳能推廣菜單品項，或分享他們從哪些管道取得店內健康的產品。」Richley 表示。「這些資訊也給了員工談話要點，供他們與顧客輕鬆互動。」

隨著時間過去，這家快餐店已在英國各地逾 2000 家分店都部署了數台搭配多重數位技術的自助式顯示器，觸及從商業街到零售園區、休息區和轉運站等各種用餐客人。這家快餐店運用旗下 6500 多台顯示器，將品牌形象現代化，並締造良好的顧客體驗。

功能包羅萬象

數位式服務機在這一家快餐店廣受歡迎，但 Beyond Digital 的解決方案其實可以在世界各地部署，只要是顧客會想取得餐點或其他相關資訊的場所都適用。

Beyond Digital 能設計出各式各樣的創意全方位解決方案，這家快餐店只是其中一個例子。Beyond Digital 團隊擁有專業知識來管理專案的各個層面，無論是策略發展和內容設計、安裝和軟體管理，或者是收集能證實其影響力的零售分析資訊，皆能一手包辦。

「我們的工作項目包羅萬象，能服務任何想運用科技溝通或分享解決方案的客戶。」Richley 表示。「無論是哪個產業或客戶，我們都能發展出全面的解決方案，確保他們的訊息能吸引目光。這就是數位招牌的價值；不是一體適用，而是依據需求量身訂做。」

零售分析能改善顧客互動

Beyond Digital 的解決方案提供一大優勢，即不斷變化發展，積極回應變遷的態度或喜好。餐廳追蹤零售分析，得以估量人們對什麼最感興趣，據以增加新功能，或微調現有內容，使之更能打動人，或更容易查找。舉例來說，可以追蹤大家按特定按鈕的次數，以及按了之後瀏覽什麼地方。

「我們可以看到大家會跟營養資訊互動，也對乾淨食材很感興趣，但若希望他們點選地方店家消息，就可能需要設計個不同的標題。」Richley 說。

有了這樣連續不斷的回饋迴路，便能獲取持續彙整的報告，有助為內容策略提供資訊，使頁面更直覺、訊息更清楚。Richley 補充說明：「我們發現從即時分析改為這樣較大規模的洞察，變得有意義許多，我們能看到數以萬計的人在點選哪些地方。」

由可靠科技驅動

Beyond Digital 所使用的科技以 Intel^® 處理器為基礎，提供這家公司所需的可靠性，使其身為整合商，能提供卓越體驗。「我們在裝置中結合了各種不同的軟體解決方案，因此必須要能信賴底層製造商的品質，以及若我們需要時，須有深入的後備支援。」Richley 表示。

數位招牌已開始成為品牌與顧客互動的必需，但 Richley 指出，光在牆上裝個螢幕並不能帶來你需要的成果。「一家經驗豐富的數位整合商，能結合完善的策略規劃、創意、軟體知識和技術專業，如此得以執行成功的活動，提供紮實的投資報酬。」