醫療保健業

醫療保健機構要操心的事情很多。成本不斷節節攀升，而人員短缺則使醫院陷入困境。35％ 的主管表示，相較於 2018 年，2019 年人手短缺的情況更為嚴重。人員的缺乏和成本的增加導致愈來愈多患者對醫療保健服務感到不滿。

許多組織於是向系統整合商（SI）求助，尋求為他們解決難題的技術。但是他們不確定該如何在不中斷的情況下，讓照護團隊的表現更臻完美。那麼系統整合商可如何協助醫療服務供應商克服這些難題，同時為雙方創造新機會？我們觀察到四個常見主題：

患者體驗。患者可以獲得比以往更多的治療選擇和醫師評級等相關資訊，甚至可以比較費用。但是在競爭白熱化的環境中，患者完成這個系統的過程必須盡可能愈順暢愈好。

臨床醫生效率。在工作人員短缺的情況下，照護團隊必須像運轉順暢的機器一樣運作。在 30％ 的醫療失當案例中，溝通失敗是一個關鍵因素，因此臨床醫生需要一種有效的資訊分享方式。他們懂得如何提供照護；對於系統整合商及其服務的醫院來說，難處在於如何以不擾人的方式部署讓表現更臻完美的解決方案。

安全性與符合法規隨著醫療物聯網的迅速崛起，安全性已成為業界日益關注的問題。許多舊式技術是患者照護不可或缺的一環。然而。這些連接裝置不具備與電腦或平板電腦相同的功能，並且無法安裝最新、最強大的安全性軟體。而且，不僅是技術本身； 在患者安全方面，人員和流程也至關重要。

營運挑戰。醫療保健 IT 團隊面臨了山窮水盡的窘境。他們雖然有心為臨床醫師提供照護患者所需的工具，但卻往往苦於跟不上技術日新月異的腳步。這個領域格外能彰顯系統整合商的價值。解決方案集合商的專業知識淵博，輕易就能取得尖端技術，因此與他們建立夥伴關係能夠有所助益。

透過夥伴關係進行創新

Cisco 以邊緣到雲端的醫療保健平台為核心，與供應商生態系統攜手改善這些挑戰領域的成果。解決方案的基礎架構基於五個領域：連線能力、行動能力、協同合作、資料中心與安全性 (圖 1)。

該架構提供了一個數位框架，可將不同的臨床系統納入其中並融合在一起。另外，該解決方案利用標準化的方法，在這所有領域支援第三方解決方案。

Cisco 全球醫療保健業務解決方案架構師 Marlon Harvey 表示：「我們與專門解決特定業務問題的夥伴合作，賦予醫療保健環境價值。」「舉例來說，為了解決臨床醫師與照護團隊溝通的問題，我們打算與移動性和軟體夥伴合作，讓個人行動裝置能夠存取必要資料。」

醫療保健工作人力效率提高時，能夠為患者提供更理想的體驗。Cisco 透過各式各樣專門的解決方案達成了這項目標，例如簡訊約會提醒、行動型患者報到，以及定位型服務。

遠距醫療解決方案組合可縮短旅程時間，讓患者更方便取得照護。例如，Jabber Guest 可進行視訊諮詢，而臨床人員則可使用 Unified Contact Center Express 管理虛擬候診室。

在臨床醫生方面，Cisco 透過其軟硬體夥伴的協助，簡化了臨床照護團隊與其他部門之間的溝通與協作。例如，在與 Apple 合作下，這兩家公司為科羅拉多州的 Parkview Medical Center 提供了先進的通訊解決方案。

Parkview 先前的系統不穩定，導致掉線和網際網路的連線問題。為了解決這些問題，Cisco 提供了堅實的無線基礎架構，而 Apple 則為 iPhone 和 iPad 的使用者帶來安全性和簡便性。臨床醫師透過條碼掃描傳送藥物清單等重要資訊之後，如今可以輕鬆地穿梭於病房之間。

儘管 Parkview 向來以錯誤率低自豪，但根據 Cisco 與 Apple 解決方案建立的新系統，有助他們將用藥錯誤減少了 60％ 以上 (影片 1)。

保護患者資料

在資料與系統的安全性方面，網路攻擊的發展速度與新技術一樣快，而檢查網路漏洞則使許多醫院管理行政人員無法安心入睡。

Cisco 協助醫療保健機構增強其安全性。以 Norfolk and Suffolk NHS Foundation Trust 為例。作為精神健康組織，它需要確保所有位置的最終使用者有一致的安全性。在該信託機構特別敏感的環境中，必須在保持機密性的同時有效地識別和應對各種威脅。

該基金會使用 Cisco Umbrella 雲端安全機制和防火牆，以更深入了解各種新興威脅。它能夠快速識別和封鎖威脅，並透過自動執行解除封鎖網站之類的工作，為員工提供更順暢的體驗。

在一個案例中，網路釣魚攻擊將該信託機構作為目標。Umbrella 在 10 分鐘內，便偵測到異常活動並封鎖了虛假 URL，阻止 80 位使用者進行存取。得益於身處雲端，它還可以發現受此漏洞影響的遠端工作者，進而保護所有位置的敏感資料。

增強成果

Cisco Healthcare 在整個解決方案基礎架構中均依賴 Intel^® 技術。Harvey 將團隊的成功歸功於 Intel。他表示：「沒有與 Intel 合作，我們的網路與其他平台無法創新。」「我們傳遞資訊的方式既可靠又穩定，因此幾乎將 Intel 的存在視為理所當然。」

出色的醫療保健取決於連結一切元素，包括裝置、資料、臨床醫生、患者和護理人員。而出色的患者治療成果需要個人化的照護、簡化的協作與最佳化的業務營運。除此之外，資料與裝置還要安全並符合法規。Cisco 的解決方案及深諳解決中問題的系統整合商，正在實現這項目標。