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我最近造訪了一家醫療保健機構進行例行醫療程序，且可能無意間讓護理人員負擔過重：因為發寒，分別要了三次保温毯。不適只有我一個人忍不住使用床邊呼叫按鈕。

雖然護理師的職責在於提供有品質的病患照護，但多數情況下，護理師是滿足所有病患需求的第一道防線，無論是額外的毯子、枕頭還是飲水。這類的要求並沒有充分利用護理師的時間。醫療最佳化解決方案開發商 HOOBOX Robotics 的執行長兼聯合創辦人 Paulo Pinheiro 表示：「如果使用護理呼叫鈴，護理師就必須步行至床邊處理您的要求、回護理站、協調護理或維護部門。

鑑於護理人員的高度消耗和人員短缺，醫療設施正盡力將護理資源最佳化。智慧手機應用程式型解決方案 HOOBOX Neonpass 解決了這些低效率的問題。為了尋找將 AI 應用於醫療保健的方法，HOOBOX 開發了 Neonpass，既能滿足病患的需求，又不會造成護理師負擔過重。應用程式會識別並傳送要求至醫療設施中的適當部門，必要時才傳至護理站。應用程式驅動的需求與交付方法讓 Neonpas 獲得「醫院專用 DoorDash」的稱號。

醫療保健中的 AI 最佳化工作負荷量

使用 Neonpass 不僅能讓病患與專業人員溝通，還能以數位格式在護理人員和其他相關部門之間傳送訊息。過去嚴密通訊協定曾強制護理師聯絡醫院其他部門，醫療設施現在則可依靠數位平台傳送訊息。例如，護理師可以將飲食變更直接輸入至 Neonpass 解決方案，而非告知營養部飲食變化（這可能會導致溝通錯誤）。「透過 Neonpass ，您會將所有資訊和營養照護資訊數位化，而且比電話聯繫更高效且少出錯。」

Neonpass 包含了三個 AI 模組。第一種是根據假設偵測病患的異常行為，其來自病患的訊息可作為潛在醫療需求的窗口。例如，頻繁用水的要求可能表示生理上的問題，所以 Neonpass 可以提醒護理人員，比已規劃的更提前檢查病患，以便有效干預。

「AI 會分析上次服用藥物、程序、檢查，並給予風險分數，讓護理人員可以衡量嚴重程度並優先看診。」AI 複雜到足以理解不同的藥物或程序會觸發可能屬於異常的事件，並將這些參數納入風險分數。

另一個 AI 模組會評估病患使用 Neonpass 嵌入的聊天機器人來因應心理健康挑戰。這個模組可以偵測使用者是否感到孤獨或想自殺，並相應提醒工作人員。

最後一個模組會提供來自個別醫院的大型語言模型的生成式 AI 訓練。例如，專業人士透過 Neonpass 可以驗證安全和防跌協定。這項解決方案填補了現有的醫療專業人士的訓練計畫，他們可以使用 Neonpass 學習認證課程。

AI 驅動的最佳化也會透過通用平台提供業務深入解析，讓管理階層可以利用資訊根據週期性需求來進行人員配置最佳化，甚至將護理人員配至可能需要較多人員的樓層。

自訂 AI 模型會帶來卓越的成果

HOOBOX 團隊充分了解保護敏感病患健康資訊（PHI）的嚴格法規。Neonpass 符合美國《健康保險可攜與責任法》(HIPAA) 和各項國際通訊協定。除了利用 Intel 硬體加密資料，HOOBOX 提供了多方面的員工訓練，「將每個人都變成人為防火牆」Pinheiro 說道。

巴西每家使用 Neonpass的醫院都從此解決方案中獲得了可觀的投資回報。例如，聖保羅的阿爾伯特·愛因斯坦醫學院減少了 54% 的護理需求，並且每 10 張床位上省下 100 個小時的護理時間。聖保羅的聖塔波拉醫院在使用 Neonpass 後，省下了驚人的護理時間，高達 75% 。

HOOBOX 為每家醫院量身打造 AI 模型。在巴西執行這項任務時，工程師碰到了一個有趣的問題：由於巴西不同地區有不同方言和俚語，模型需要接受所有這些方面的訓練，才能確保 AI 解決方案能理解來自不同背景的病患。Intel^® OpenVINO™ 工具組有助於縮短訓練此類繁重的模型所需的推斷時間。Pinheiro 說道：「這項解決方案在搭載整合式加速器的Intel^® Xeon^® 處理器上執行，有助於快速處理及提供深入解析。」

這家公司與醫療設施合作，為特定使用案例自訂及部署 Neonpass，包括查出將參與解決方案的部門、在床邊安裝 QR 碼牌、訓練醫院特定的AI 模型。大多數醫院從護理、營養和維護部門開始，然後將解決方案擴展到其他垂直領域。

醫療保健 AI 的未來

使用 Neonpass 幫助病患快速取得程序、檢驗和檢測的相關資訊，讓病患可以更參與自己的治療。「我們認為這就是未來，在適當的時間提供最相關的病患資訊，對病患而言是一大挑戰」Pinheiro 說道。

他還期望 Neonpass 能夠不斷發展，提供醫療設施之外的持續性護理。Pinheiro 指出，對患者進行追蹤就診可降低再入院率，但此類措施的擴充性不是很大。雖然護理服務的方式仍將透過應用程式進行，但也有可能轉向穿戴式裝置。透過將 API 交付至其他通訊平台，Neonpass 會找到新的途徑，可以優先處理病患護理，同時減輕醫療專業人士的負擔。

Neonpass 預計會將業務擴展到巴西以外的地區，並延伸至北美市場。所以或許下次在醫院需要保温時，我不必再打擾護理人員，而是使用 Neonpass 應用程式。
 

本文由 insight.tech 編輯總監妮．貝內施（Georganne Benesch）編輯。