人工智慧

在這場全球大流行的影響之下，零售商不得不正面迎戰顧客採用混合式數位與門市購物的趨勢。企業為了生存，必須突破產業、通路與裝置，跟隨顧客的腳步。在現今的環境中，商家必須在每個接觸點，提供一致的資料導向顧客體驗。

實體與數位融合的方式，正在重新定義零售。實體店舖的力與美，結合了數位技術的效率與智慧。

消費者手機安裝零售商應用程式的趨勢正在崛起，就是其中一個例子。此外，零售商紛紛為商店員工配備行動裝置，以期改善生產力、顧客服務與銷售量。

邊緣運算助零售敏捷度一臂之力

消費者購物偏好變化劇烈，例如線上購買門市取貨，因此無論介面、地點或裝置，都必須提供一致的體驗。為了因應這幾項全新的營運挑戰，零售商需要：

• 實現全通路行銷潛力的資料整合，包括顧客在購物過程不同階段的所有互動相關資訊。
• 說服力強的行銷歸因，以瞭解不同接觸點對購物行為的影響，以及衡量其行銷花費的投資報酬。
• 著重消費者隱私保護的企業焦點，既符合國家法律需求，又滿足所有顧客的期望。

這一切需要縝密邊緣運算策略，範圍從銷售點到通常無害的「後勤」作業。

Flooid 這個零售商適用企業級解決方案的全球供應商，協助解決了這些瞬息萬變的動態。該公司的 Flooid Unified Commerce 解決方案，是提供零售創新的平台（影片 1）。

Flooid 的 EMEA 執行長暨集團產品長 Martyn Osborne 表示：「這個平台的核心是商務引擎，銷售系統、產品價格、促銷活動、籃子、計算和付款的所有基本工作一手包辦。」「舉例來說，這個平台為零售商提供了消費者手機這類選項，顧客走進店內、用手機掃描產品、以指紋付款，然後就可以離店。」

微服務基礎架構

Flooid 平台透過開放原始碼技術，採用新式的彈性基礎架構。此設計架構確保作業可擴充且穩定可靠，提供從店內邊緣到雲端的恢復能力。

它透過單一應用程式架構，支援許多不同的格式和觸控點，包括雜貨、雜貨店、百貨公司、時尚、藥房、餐飲服務與特產。

舉例來說，英國大型百貨公司兼雜貨零售商 Marks & Spencer，希望建置名為「Scan Pay & Go」的消費者型行動應用程式。該百貨公司內部的數位團隊開發出了這個應用程式。然而，他們使用的引擎，就是門市執行之負責所有端點應用程式一切訂價所使用的引擎。

Osborne 表示：「他們想變更該行動應用程式時，未必每次都必須向我們求助。」然而，他們在幕後獲得的卻是訂價和促銷活動、付款與稅務這類複雜吃力的工作。

Flooid 針對核心功能利用隨需服務，確保顧客透過其他裝置或通路，輕輕鬆鬆即可重新交流互動，不受初次使用功能的地點限制。其新式架構廣泛使用微服務，透過體積精巧的邊緣 POS 裝置、管理程式和關聯平板電腦，以及消費者個人裝置，提供作業速度和恢復能力。

這種一致的整合式顧客體驗採用全通路策略，同時尊重消費者的隱私權。

掃描、裝袋，然後離店

掃描、裝袋然後離店技術用途愈來愈廣泛，象徵了科技正如何迅速重新定義購物。率先採用這項直接服務客戶的技術是 Waitrose 這家高檔食品雜貨商。該公司投資付款技術的關鍵在於，確保技術符合客戶的需求。

透過 Flooid 開發的系統，顧客走進店內後拿起電話聽筒或下載應用程式，然後就能用自己的手機在購物時掃描產品。這個方法大幅改善了結帳體驗，目前佔所有門市交易的 40% 左右。

Flooid 架構是該公司更廣泛商業策略的一環，包含一套市場一籮定價系統，可為自行掃描的解決方案提供查價服務，以及尋找使用其商務平台的客戶。

「他們採用我們的 API，在我們的引擎自行建置前端應用程式。除了我們最初的訓練之外，Waitrose 團隊自行開發出了解決方案。」Osborne 表示。

員工的移動能力讓體驗更豐富

某全球雜貨連鎖店近期的部署則是另一項創新範例。該組織門市遍布加拿大與英國，卻因為使用傳統的店內雜貨程序而進退維谷。該零售商採用 10 吋行動平板電腦強化客戶互動的誘因，包括利潤壓力與競爭挑戰。

「我們利用行動技術的成果豐碩。」Osborne 表示。「我們不少希望在門市推行行動 POS 和其他裝置的客戶，目前進度大幅加速。」

採用這項策略還需要搭配全球雲端基礎架構的資料存取、持久性、儲存量，以及資料傳輸頻寬。Flooid Unified Commerce 部署於 Google Cloud Platform，能夠善用其穩定可靠的微服務架構，為店內邊緣裝置提供速度和恢復能力，進而克服這項難題。

Intel^® 技術是 Flooid 解決方案部署不可或缺的一環。無論是該公司的後端雲端伺服器或手持式邊緣裝置，其技術領導地位皆可見一斑。行動技術同時加速了 POS 與行動裝置的效能。此外，網路邊緣作業所採用的裝置體積精巧，能夠使用及處理邊緣的大量資料。

Flooid 解決方案的效益及其創新技術最重要的一點，就是該公司的營運心態。「從起始、開發、生產、作業到支援的整個生命週期，我們擁有完整的全方位可見度。」Osborne 表示。「我們提供的是全端服務。」