零售業

零售並不輕鬆。線上商店讓顧客期盼持續增長，包括隨時連線、即時服務、存取產品和供應狀況資訊以及在行動裝置上結帳等功能。

端對端零售商店管理解決方案能提供您所需功能。這些解決方案將營運各層面連結起來，並以即時分析提供可促進業務成長的深入見解。其中，開放式的解決方案更讓零售商接觸到完整的合作夥伴價值鏈體系及各家廠商實用的解決方案。

讓我們來談談這些新發展，以及它們如何幫助零售商蓬勃發展。

位置就是關鍵

若要試圖追蹤顧客所在位置與動態，最大問題在於客戶並不在線上，不會留下便利的 Cookie 歷程和點閱記錄。但零售商可以透過實體店面的位置平台獲得類似的成果。這些解決方案的準確度亦已足夠讓零售商精準找出客戶和員工在店內的確切位置。

「定位服務目前仍屬於新技術，但這正是 DNA Spaces 平台和我們的解決方案合作夥伴的服務區塊。」Cisco 金融服務暨零售業務全球主管 Ron Kjelden 表示。「整合攝影機、感應器和 Wi-Fi，我就能精準定位顧客站在哪，誤差小於一英尺。」

定位平台的資料可產生令人驚異的分析見解。一家零售商試用 Cisco 的數位零售解決方案。該系統使用 DNA Spaces 從基礎 Cisco 無線網路收集情報，並利用開放式 API、SDK 和合作夥伴應用程式將其轉化為可行動的深入見解（圖 1）。

該零售商注意到店內某區的銷售速度異常緩慢，於是開始追蹤通過該區域的人員。店內裝設攝影機追蹤顧客在該區停留的時間。

而結果出乎意料之外：進入該區人數很多，但卻全部都是顧客。反觀銷售人員卻完全不見蹤影，代表購物者無法獲得所需的協助。為解決此問題，店面管理人員建立通知，當顧客在該區停留超過 45 秒時，就會在員工手機跳出顯示。如此員工即可前往提供協助。

問題解決了，對不對？不完全正確。導入通知解決方案之後，管理團隊發現真正的問題是員工沒有自信能妥善銷售該區複雜的產品。為此，管理團隊保留通知機制，然後增設了該區產品的訓練課程。其後不到三個月，這個原本銷量慘澹的區域開始增加銷售額。

開放改變

具備開放式 API 的端對端解決方案讓零售商能與多家合作夥伴配合，進而開發從庫存管理到銷售點的各式全新解決方案。更重要的是，這些零售平台讓商店隨業務增長狀況添加新功能，無需投資專屬的解決方案。這些功能包括：

• 庫存管理。數位化庫存系統若未與其他零售營運業務整合，就無法提供以資料為導向的洞見。將庫存管理系統整合至零售平台，有助於改善所有層面的營運。舉例來說，Intel^® Responsive Retail Sensor 可整合於此平台以加強庫存管理功能，同時提供分析功能來提升銷售效率、降低成本並改善客戶體驗。
• 客製化促銷活動。好消息是，許多商店都提供應用程式擴大客戶觸及率。但壞消息是，這些應用程式的普及率通常偏低。「百分之二十八的人會下載應用程式，」Kjelden 表示。「而剩下的百分之 72 則沒人理會。」有些零售平台可以與店面的 CRM 系統整合，在連線店內 WiFi 的顧客行動裝置上顯示客製化的顯著首頁，讓顧客無需安裝應用程式。這可使零售商將客戶互動人數增加一至二倍。
• 自助結帳。在 National Retail Federation 的 2019 年大會中，Cisco 展示 DNA Spaces 如何整合於 Apple、自助結帳解決方案 MishiPay 以及其他廠商，建立一個讓顧客掃描想要購買的產品後自動使用行動裝置結帳的系統，不必經過櫃台即可離店。
• 自助服務。超過三分之二的購物者表示，有數位自助服務功能時較有可能在店內購買商品。零售複雜產品的店面就是最理想的使用案例。顧客需要產品的資訊，但不一定會想立即與銷售人員對話。

一家零售商利用 Cisco Digital Retail 來建立解決方案，讓顧客站在高價位產品前方時自動在手機顯示產品資訊，例如空調系統。「客戶可以細讀相關資訊，或是觀看短片。」Kjelden 說明。「如果仍然需要協助，則可以按一下說明按鈕。這會通知最接近的業務人員，並在該員裝置上的地圖顯示求助顧客的位置。」

廣域空間

SD-WAN（軟體定義廣域網路）是一種相對較新的廣域網路管理方法，提供即時資料、更快速的訪客 Wi-Fi 以及更可靠的安全性。同時，也是讓前文所提許多發展能夠成真的技術。「SD-WAN 可管理擴充性、穩定性以及在同一平台內的所有安全與互動機制。」Kjelden 表示。「因為資料成為網路的核心，所以擁有一個可管理、監控、警示和保護環境的 SD-WAN 平台，也就變得非常重要。」

這種端對端零售平台可創造順暢的客戶體驗，同時提供立即可利用的深入分析。Kjelden 說：「沒有技術是全能的。但是用開放式平台可以互相搭配，就成了成功的關鍵。」

Intel^® 技術不僅是商店零售解決方案的技術基礎，亦奠定其合作夥伴價值鏈體系的基礎。Kjelden 總結道：「Cisco 沒辦法無所不包，而且 Intel 的技術已經讓許多其他公司都獲得成功。我們還能為整個零售業帶來更多優勢，積極推動改變，並獲得成功。」