的確，虛擬購物很棒。但這並不表示有實體店的零售商很快就會消失。因為即使出現人工智慧、機器人和其他電子商務主要產品，大多數購物者仍然重視能看到、觸摸和感覺到他們預期購買的商品。

但是很顯然的，僅靠老式的實體商店是不夠的。因此，創新零售商提供了順暢的客戶行程，將線上、行動和親身購物融入到一個全通路的「購物籃」中。您可在這趟行程中隨時透過任何媒介將商品加入到客戶的購物車中，並完成交易。

購買往往是在商店內進行的，客戶可以從受訓銷售人員的知識和專長中受益。並且可以同時存取零售商的整個庫存；無論是線上還是在其他商店。讓人有錦上添花之感（圖 1）。

但是，這種順暢的數位行程並非憑空而來的。許多零售商所購買用於執行 10 年、15 年甚至 20 年前的零售和商務應用程式的軟體，可能是可靠的，但很難加以創新。挑戰在於用新事物替換舊事物，這可能要耗費數月甚至數年。

但是，如果他們想有效地應對電子商務的威脅，並利用開設實體商店的優勢，那麼零售商就真的別無選擇。Flooid 商務長 John Stretton 表示：「由於受到老舊技術的局限，每月都會有營運良好的企業倒閉。

簡化的零售資料

相較之下，購物者渴望的順暢數位行程取決於一套在背景運作良好的整合式技術；因此無論通路為何，都可以取得相同的價格、促銷和產品。而可以建構新應用程式的正確軟體平台正是關鍵所在。

Flooid 推出的 Flooid Solutions 可讓零售商實施新的使用案例並加入新的應用程式，例如獨立於平台本身的自助結帳或行動銷售點系統。每款新的應用程式可提供不同的功能，但它們的資料摘要均通過相同的後端系統。如此一來，該平台可為幾乎無限且易於部署的創新提供了基礎（圖 2）。

銷售點系統背後扮演的角色

Flooid 的客戶之一是一家大型旅遊零售商，經營項目複雜且零售商店種類繁多，他們了解停滯的風險以及任何業務。在部署 Flooid Solutions 之前，營運其快餐店 (QSR) 以及化妝品、電子產品和便利店變表示需要維護和支付數種不同的系統。如果零售商想新增一個忠誠度計畫，或者套用量身定制的銷售稽核或稅收規則，那麼在沒有供應商支援的情況下是無法做到的。

這是一種所費不眥的主張，與其一直在尋找可擴充的敏捷解決方案背道而馳。但是使用 Flooid Solutions，客戶只須與 Flooid 合作即可更新其任何一個品牌。Flooid 北美技術長 Scott Carpenter 表示：「整合模式要簡單得多，因為現在交易摘要會透過同一系統送達總公司。這樣可以更有效地報告、更有效地交互使用資源，並降低總持有成本。」

Flooid 平台的核心功能是其中包含不同「角色」，每種角色都專為一條業務線而生。例如，QSR 會使用「餐館角色」，賦予其在前端便具有餐館的觀感。亦即，銷售點終端會在或自助結帳時向收銀員或顧客顯示餐點和飲料的直覺式菜單。

假設客戶對加油站感興趣； 便有一個知道如何控制加油機的角色。現在，事實上，它正在研究公司如何將自動販賣機加入到產品組合中。為此，Flooid 會將其 API 連接到供應商的軟體，將自動販賣機行程稱為「購物籃」，然後將交易傳輸到後端。Carpenter 表示：「它們不過是一個角色。為它們提供服務的基礎系統是相同的。」

零售分析需要齊心努力

Stretton 表示，Flooid 無法獨自運作。它並不會編寫像旅遊零售商這樣的客戶所使用的消費者隨身應用程式。相反地，其客戶與開發者生態系統合作。他說：「我們只是向他們提供一致的價格、促銷、忠誠度以及順暢客戶行程所需的其他功能。」

Flooid Solutions 的其他關鍵要素，以及開發人員可以據此打造的創新應用程式，是一種無須從一種協定轉換為另一種協定的通用語言，以及一個開放的隨插即用平台。

零售商可以一直使用基於邏輯的應用程式，無論是否連接到網路。這是 Carpenter 所謂的彈性概念：「現在，我甚至可以透過購物者的手持裝置提供行動銷售點，並且無論網路處於何種狀態，都能夠加以掃描並對購物籃進行結帳。」